Gute Online-Dienste für Deutschland
Hamburg und Schleswig-Holstein bringen bundesweiten Standard auf den Weg
Die neue Adresse anmelden, Kindergeld oder das Führungszeugnis beantragen: In vielen Lebenslagen ist der Kontakt zur Verwaltung notwendig. Online-Dienste erleichtern diese Verfahren – vorausgesetzt, sie sind gut gemacht. Dazu gehört, dass sie leicht zu bedienen und barrierefrei sind. Das Onlinezugangsgesetz (OZG) verpflichtet alle Länder und Kommunen ihre Dienste digital anzubieten. Das hat der Modernisierung der Verwaltung in Deutschland einen großen Schub gegeben. Dabei darf das Online-Angebot nicht komplizierter sein als das analoge Verfahren. Deshalb schaffen Hamburg und Schleswig-Holstein einen einheitlichen Design-Standard.
Mit Unterstützung von Expertinnen und Experten für UX-Design entsteht ein Baukastensystem, das eng an den Bedarfen der Nutzerinnen und Nutzer orientiert ist. Dieses wird in einem Open-Source-System bundesweit zur Verfügung gestellt. Entwicklerinnen und Entwickler werden damit befähigt, digitale Verwaltungslösungen barrierefrei und effizient zu gestalten. Die Standardisierung betrifft dabei in erster Linie die Bedienbarkeit und Funktionsweise. Die Wiedererkennbarkeit der Kommunen und Länder im digitalen Raum wird weiterhin gewährleistet.
„Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen erwarten, dass sie Online-Dienste der Verwaltung so intuitiv und unkompliziert nutzen können, wie sie es von privatwirtschaftlichen Angeboten wie zum Beispiel vom Online-Shopping gewohnt sind“, erklärt Staatsrat Jan Pörksen, Chef der Hamburger Senatskanzlei. „Gut bedienbare Verwaltungslösungen mit Wiedererkennungswert stärken das Vertrauen in den digitalen Staat. Es geht darum, digitale Services attraktiv zu gestalten, damit Behördenangelegenheiten immer öfter online erledigt werden.“
Eine erste Version des KERN UX-Standards ist nun auf www.kern-ux.de veröffentlicht. Durch das Feedback der ersten Nutzenden wird KERN in den nächsten Wochen und Monaten fortlaufend verbessert und weiterentwickelt. Eine breite Einbindung ist für KERN der Schlüssel zum Erfolg. Das Projekt ist stets auf der Suche nach weiteren Kooperationspartnerschaften.
Zu den Projektpartnern gehören neben Hamburg und Schleswig-Holstein als Initiatoren, auch der IT-Verbund Schleswig-Holstein, ITZBund und der Dienstleister Dataport. Auf der OpenCode-Plattform des Bundes tauscht sich die Community laufend zu den Zwischenergebnissen aus.
Das Projekt KERN ist im Februar 2023 gestartet. Die Laufzeit beträgt zwei Jahre und ist bis Ende 2024 vorgesehen.