Digitalstrategie

Die digitale Verwaltung ist ein Kernelement der Hamburger Digitalstrategie. Ziel ist es, Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen einen modernen, benutzerfreundlichen und effizienten Zugang zu allen wichtigen Verwaltungsleistungen zu ermöglichen – wann immer sie gebraucht werden, ganz ohne Wartezeiten oder komplizierte Formulare. Dabei gilt künftig: Online ist der neue Standard. Der Zugriff auf Behördendienste soll bevorzugt digital erfolgen – über das Stadtportal hamburg.de. Gleichzeitig bleibt Hamburg auch für diejenigen erreichbar, die auf digitale Angebote verzichten wollen oder müssen – mit passenden Unterstützungsangeboten.

Hierzu wird die Verwaltung auch in ihren inneren Abläufen konsequent weiter digitalisiert. Prozesse werden automatisiert, doppelte Dateneingaben vermieden und Medienbrüche abgeschafft. Statt langwieriger Abläufe können Anträge so künftig deutlich schneller bearbeitet werden. Das entlastet nicht nur Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen, sondern auch die Mitarbeitenden der Verwaltung, die sich verstärkt auf individuelle Anliegen konzentrieren können.

Ein wichtiger Schritt dabei ist die sogenannte Registermodernisierung. Wenn Daten wie Adresse oder Firmenname einmal bei einer Behörde hinterlegt sind, sollen sie bei Einwilligung des Nutzers automatisch auch für andere relevante Verwaltungsverfahren zur Verfügung stehen – das „Once-Only“-Prinzip spart Aufwand und Zeit.

Für die Zukunft plant Hamburg außerdem, viele Leistungen nicht nur auf Antrag bereitzustellen, sondern sie proaktiv anzubieten. Läuft etwa ein Ausweis ab oder ergeben sich durch die Geburt eines Kindes Ansprüche oder Angebote für die Eltern , soll die Verwaltung automatisch informieren, Vorschläge machen oder Leistungen erbringen – digital, sicher und individuell. So wird aus „zur Behörde gehen“ Schritt für Schritt ein einfacher digitaler Service, der Hamburgs Verwaltung noch leistungsfähiger, moderner und bürgernäher macht.